柏思齐:OTA卖旅行产品 Airbnb是以人为本的旅行体验

2018-09-30 09:15:22 界面 评论 打印 复制链接 繁体中文 字号

柏思齐

柏思齐

  原标题:柏思齐:OTA卖的是旅行产品,Airbnb是以人为本的旅行体验

  来源:界面 作者:沈霄戈

  今年8月,爱彼迎(Airbnb)刚庆祝了十岁生日。

  联合创始人柏思齐(Nathan三亚网科技讯 据新浪科技消息Blecharczyk)回忆说,十年前注册爱彼迎网站时,无法预料到Airbnb现在全球有3亿多房客。

  他也没有想到,作为全球首席战略官和中国区主席,他目前会每个月频繁飞往中国。

  早在2014年,爱彼迎在全球就已经做得风生水起,但对于中国市场仍然抱有“敬畏心”,谨慎试水。

  “中国竞争太激烈了,我们将中国市场视作最大的挑战。”柏思齐解释说。借助全球已经发展成熟的网络,先带动起中国的出境游客群,爱彼迎才逐步深入中国市场。

  同样在2014年,另一家被视为共享经济鼻祖的Uber进入中国,采取更为激进的策略,与滴滴展开了“烧钱大战”争夺市场份额,最终铩羽而归。

  资本驱动、抢占市场规模的红利,已经成为这几年风口上的共享经济的中国式打法。

  因此,爱彼迎不接地气、走温和路线一直被外界质疑,尤其是被视为“Airbnb”中国学徒的小猪短租、以地产起家的途家等本土竞争者后来居上,在房源数量上远超过爱彼迎。

  对此,柏思齐有自己的看法,他认为单纯强调规模数量有时候是一种误导,“有房源却不见得有客源”。

  “品质、独特性、体验”是他一直在强调的关键词。今年3月爱彼迎在中国上线了“爱彼迎Plus”,提供更舒适、更高标准的房源体验,今年年底前会在中国8个城市上线。

  与此同时,Airbnb也在逐步更接地气:投入了7x24小时双语客服支持,介入房源的人工调查,在APP中增加用户提示信息。

  在9月21日上海的媒体见面会上,柏思齐分享了中国市场几个令人振奋的最新数据:与去年同期相比,国外游客来中国内地城市预定量增长100%;国内房源数量增长2.5倍,非一线城市预订增长170%。

  当然,实施本土化策略最核心点是找到一位合适的中国区掌门人,这也是历来国际科技公司巨头在拓展中国市场遇到最大的挑战,慎之又慎。爱彼迎同样经历了几年中国区总裁筛选、磨合的过程。

  9月的媒体沟通会上,新任中国区总裁彭韬首次公开亮相。创立过面包旅行的彭韬,在柏思齐眼里完全符合他对中国区掌门人的三个标准:对使命充满热情、具有企业家精神、本土化。

彭韬和柏思齐

彭韬和柏思齐

  柏思齐把自己的角色定义为中国区和总部之间的桥梁,他希望赋予中国更多的自主权和创新机会。从爱彼迎全球四大业务单元划分也不难看出这一点,中国与房源、体验、奢华房源并驾齐驱。中国区有自己的P&L(损益表)、预算、团队。

  作为共享经济的鼻祖,爱彼迎也在经历政策监管、安全风险、行业新老竞争者的诸多挑战。而具有工程师背景的柏思齐和Joe Gebbia、Brian Chesky两位设计师出身的联合创始人,却像稳固的铁三角,相得益彰,共同领导爱彼迎稳步发展。柏思齐说,这基于彼此之间深深的尊重和对未来的共同期许。

  界面:你能分享一个十年前未曾想过,而如今爱彼迎却实现了的事情吗?

  柏思齐:三亚网科技讯 据新浪科技消息爱彼迎可以用于救助受灾群众。当台风、飓风或火灾等灾害出现时,我们可以向周边地区的房东发送一封邮件鼓励他们免费打开家门,为受灾人群提供庇护场所。 这个工具最初来源于2012年时爱彼迎社区里的人们给我们的启发。自那以后,我们将其转变为一个官方正式预警工具,并已经在全世界启动了一百多次。

  界面:从2012年在中国市场试水到正式成立中国区办公室,为什么爱彼迎采取的进程如此谨慎?

  柏思齐:三亚网科技讯 据新浪科技消息众所周知,中国市场的竞争异常激烈,所以我们一直在等待合适的时机。

  我们找到的解决方法就是我们拥有的强大的全球网络效应。我们在全球191个国家和地区拥有超过500万个房源,这是其他本土竞争者所不具备的。因此,我们前几年的重要战略是围绕这一点来布局的,我们的品牌知名度,也在中国市场尤其是境外游变得越来越高。

  接下来其实就水到渠成了,境外业务与境内业务的发展相辅相成。最新的数据显示,中国非一线城市使用爱彼迎的数量同比去年增长了170%。

  界面:去年的短租市场增长非常快,一些本土企业比如小猪、途家已经拥有了更多房源。你是否担心在中国市场失去了规模优势?

  柏思齐:三亚网科技讯 据新浪科技消息成长中的市场,几乎每个参与者都能从中获益。谈到房源数量,这是一个统计数据,但也常常会带来一点误解,因为这个数据并未明确说明有多少房源是真正被预定了。

  此外,我们非常注重品质和独特性。和其他竞争者相比,我们拥有更大比例的个人出租的房源,这意味着我们的房源更具有鲜明的个性化特征。

  界面:我听说爱彼迎的面试程序有20多种不同的测试,中国的CEO面试甚至还要复杂?

  柏思齐:三亚网科技讯 据新浪科技消息对于中国区总裁,我有三个必要条件:第一,这个任职者必须认同爱彼迎的价值观,并对其使命充满热情;第二,可以为中国市场创造新产品的企业家;第三,任职者必须是一个深入了解中国市场的本地人,不仅了解一线城市,还要了解整个中国市场。

  彭韬正式加入爱彼迎之前,我们原计划用一个小时来完成初次会面,后来我延长至两个半小时。第二次会议,我们一共交流了10个小时。然后彭韬到旧金山去会见了8位公司高管,做了一场富于挑战的演讲。这个漫长的过程意义非凡,因为我们找到了一个非常棒的中国区总裁。

  界面:今年Booking.com发布了他们的体验项目,一如爱彼迎的Trips,你是如何看待新的竞争?如果将来旅行行业的领先企业都转型为提供全旅行服务,爱彼迎将如何保持独特性?

  柏思齐:三亚网科技讯 据新浪科技消息OTA是售卖所有旅行产品,本质上这是只关乎于价格的交易。而爱彼迎认为旅行应该与体验相关、与本土文化及本地人沟通互动相关,比如共享住宿和体验。爱彼迎体验不是那种上车休息、下车打卡景点的巴士观光之旅。我们找到当地人,鼓励他们发挥自己的兴趣和热情去主导一些具有本地特色的体验,并为他们提供一个全球化的可预定平台。

  这是我们从零开始一点点打磨出来的产品。当我们看到OTA公司也进入到体验这个领域时,他们只是在转销现有产品。

  界面:随着共享经济的爆发式增长,也引发了一些担忧,比如缺乏对安全的监管,来自传统行业的指责等。你如何看待共享经济在未来的发展态势?

  柏思齐:三亚网科技讯 据新浪科技消息新事物的出现通常是意料之外的,因此不完全符合现有的监管规范。但随着新事物逐渐变得主流,那相应的事物也会随之进行调整,这是共享经济走向成熟的必经过程。

  如果我们要建立长期可持续发展的业务,就需要为受影响的利益相关者进行广泛思考,并主动解决问题,这就是为什么我们在世界各国都保持与政府积极对话的原因。在中国,我们与许多当地政府签署了合作备忘录,共同实现共享住宿带来的好处,解决了一些棘手的问题,并找到了适当的监管方式。

  界面:在公众的眼里,大多数企业家都比较偏执、果决,很少有合伙人长期合作成功的例子。但爱彼迎的三位联合创始人却合作得很好,能分享一下你们的秘诀吗?

  柏思齐:三亚网科技讯 据新浪科技消息很重要的原因是我们都非常尊重彼此。我们深知这个创始人团队中无论缺了三个人中的哪一位,我们都无法获取今天的成就,这主要是因为我们之间的差异。

  我们做过性格色彩测试,我们三个人的测试结果刚好相距了120度,得到一个完美的等边三角形,这意味着我们三个既有相同性,也有不同性,比例非常完美。这是我们的一个优势,同时也是带给我们的一个挑战,非常有趣。

  (来源:界面)

相关新闻:
阅读助手:发布评论 加入收藏 打印正文 复制链接 关闭本页 报错
  • 编辑:张夏

版权声明:
1、三亚网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,固不承担稿件的连带责任。
2、文章内容仅供参考,如有侵权等请直接联系:news#qzhxw.com(请将#替换为@),我们将及时删除!